Trocas & Devoluções

Não está satisfeito com a sua encomenda? Lamentamos imenso. Gostaríamos de saber como podemos deixá-lo mais satisfeito.

Pode devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção. A encomenda deve ser recebida por nós dentro deste prazo. Certifique-se de que os artigos estão no seu estado original e não foram utilizados. Encontrará mais informações nos nossos Termos e Condições Gerais.

Assim que recebermos o produto, faremos com que o valor da compra seja creditado na sua conta no prazo de 5 dias úteis após a receção da devolução. A devolução deve cumprir as nossas condições de devolução.

COMO POSSO DEVOLVER (PARTE) DA MINHA ENCOMENDA?

Para ter direito a um reembolso ou troca, o produto devolvido deve estar no seu estado original e na embalagem original, com etiquetas e penduricalhos. O produto não deve apresentar sinais de utilização ou danos.

Reservamo-nos o direito de recusar artigos devolvidos ou de aplicar uma depreciação de valor quando houver suspeita de que os artigos já foram utilizados ou quando os artigos/embalagem estiverem danificados sem culpa do cliente.

A devolução deve ser acompanhada de um número de seguimento (Track & Trace). O remetente é sempre responsável pelo envio.

Infelizmente, não podemos reembolsar os custos da devolução.

IMPORTANTE:

Alguns produtos estão excluídos do direito de livre resolução.

No caso de artigos de higiene, a embalagem não pode ter sido aberta. Os produtos com a embalagem aberta não podem ser devolvidos, uma vez que não podem ser revendidos.

Infelizmente, não podem ser devolvidos os produtos que se enquadrem em um ou mais dos seguintes pontos:

a) Produtos selados cuja embalagem tenha sido aberta;
b) Produtos fabricados de acordo com especificações do cliente (artigos personalizados);
c) Produtos que tenham claramente uma natureza pessoal;
d) Produtos que, devido à sua natureza, não possam ser devolvidos.

A Stendos não se responsabiliza pela depreciação de valor de mercadorias resultante de utilização ou tratamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento das mercadorias. Nestes casos, a Stendos poderá recusar o reembolso do preço de compra ou reembolsar apenas parcialmente, consoante a depreciação do produto.

Sem o formulário de devolução devidamente preenchido, não poderemos processar a sua devolução.

DEFEITO:

Se o seu produto estiver com defeito ou não funcionar corretamente, envie-nos por e-mail para info.stendos@gmail.com uma fotografia ou um vídeo curto onde o dano ou defeito seja claramente visível. Enviaremos um artigo de substituição sem custos. Não precisa de devolver o artigo danificado.

RESPONSABILIDADE NA DEVOLUÇÃO:

Quando a devolução for causada pelo cliente, este arcará com os custos de envio. Os custos exatos dependem do serviço de envio escolhido por si.

Se a mercadoria estiver danificada ou com defeito por nossa responsabilidade, o cliente não terá de suportar os custos de envio.

COMO DEVOLVER? QUE PASSOS DEVO SEGUIR?

Passo 1: Notifique a sua devolução por e-mail para info.stendos@gmail.com, para devolver a sua encomenda ou parte dela. Após a aprovação da devolução, receberá por e-mail as nossas condições de devolução e o formulário de devolução.
Passo 2: Aguarde a resposta do nosso serviço de apoio ao cliente. Também receberá o formulário de devolução e a morada de devolução.
Passo 3: Preencha o formulário de devolução.
Passo 4: Embale os produtos a devolver em segurança, de preferência na embalagem original. Caso não disponha da embalagem original, poderá ser aplicada uma depreciação de valor.
Passo 5: Envie a sua devolução para a morada indicada no formulário. Certifique-se de que a sua encomenda tem um número de seguimento (Track & Trace). Como remetente, é responsável pelo envio.
Passo 6: Envie ao nosso serviço de apoio ao cliente o número de seguimento (Track & Trace) da sua devolução.
Passo 7: Após a receção e verificação da devolução, reembolsaremos o valor da compra através do método de pagamento original.