Termos e Condições Gerais
Um contrato celebrado por tempo determinado e que tenha por objeto o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por um período determinado.
Diferentemente do acima, um contrato celebrado por tempo determinado e que tenha por objeto o fornecimento regular de jornais diários, semanais e mensais e revistas pode ser tacitamente prorrogado por um período máximo de três meses, desde que o consumidor possa rescindi-lo no final do período de prorrogação com um pré-aviso de, no máximo, um mês.
Um contrato celebrado por tempo determinado e que tenha por objeto o fornecimento regular de produtos ou serviços só pode ser tacitamente prorrogado por tempo indeterminado se o consumidor puder rescindi-lo a qualquer momento com um pré-aviso de, no máximo, um mês e, nos contratos que tenham por objeto o fornecimento regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais diários, semanais e mensais e revistas, com um pré-aviso de, no máximo, três meses.
Um contrato por tempo limitado para o fornecimento regular de jornais diários, semanais e mensais e revistas para fins de experimentação (assinatura de teste ou experimentação) não será tacitamente prorrogado e terminará automaticamente após o fim do período de teste ou experimentação.
Duração
Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor poderá rescindi-lo a qualquer momento após o decurso de um ano, com um pré-aviso de, no máximo, um mês, salvo se as boas-fé e a lealdade impedirem a rescisão antes do termo do prazo acordado (ver §§ 314, 323 do BGB).
Artigo 13 – Pagamento
Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do prazo de livre resolução, nos termos do § 355 do BGB. No caso de um contrato de prestação de serviços, este prazo começa a contar após o consumidor receber a confirmação do contrato.
O consumidor é obrigado a comunicar imediatamente ao empresário quaisquer erros nos dados de pagamento fornecidos.
Em caso de atraso no pagamento, o empresário tem o direito, ressalvadas as limitações legais, de cobrar do consumidor custos razoáveis previamente comunicados (ver §§ 280, 286 do BGB).
Artigo 14 – Procedimento de reclamações
As reclamações relativas ao cumprimento do contrato devem ser apresentadas ao empresário de forma completa e clara no prazo de 7 dias após a constatação da falta de conformidade.
As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da sua receção. Se for necessário um prazo de processamento mais longo, o empresário informará o consumidor no prazo acima indicado sobre a receção da reclamação e indicará uma previsão para a resposta.
Se a reclamação não puder ser resolvida por mútuo acordo, surgirá um litígio para o qual poderá ser utilizado um procedimento de mediação.
Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, salvo se indicado em contrário por escrito.
Se o empresário reconhecer a reclamação como justificada, substituirá ou reparará, à sua escolha, os produtos fornecidos sem custos.
Artigo 15 – Litígios
Aos contratos celebrados entre o empresário e o consumidor aos quais se apliquem estes termos e condições gerais, aplica-se exclusivamente o direito alemão, mesmo que o consumidor resida no estrangeiro.