Cambio e Reso

Non sei soddisfatto del tuo ordine? Ci dispiace molto. Vorremmo sapere come possiamo renderti più soddisfatto.

Puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione. Il pacco deve pervenire presso di noi entro questo termine. Assicurati che gli articoli siano nelle condizioni originali e non siano stati utilizzati. Maggiori informazioni trovi nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.

Non appena avremo ricevuto il prodotto, provvederemo ad accreditare l'importo dell'acquisto sul tuo conto entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Il reso deve essere conforme alle nostre condizioni di reso.

COME POSSO RESTITUIRE (PARTE) DEL MIO ORDINE?

Per avere diritto al rimborso o alla sostituzione, il prodotto restituito deve essere nelle condizioni originali e nella confezione originale, con etichette e cartellini. Il prodotto non deve presentare segni di usura o danni.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli articoli restituiti o di calcolare una diminuzione di valore se si sospetta che gli articoli siano già stati utilizzati o se gli articoli/la confezione sono danneggiati senza colpa.

Il reso deve essere accompagnato da un numero di tracciamento (Track & Trace). Il mittente è sempre responsabile della spedizione.

Purtroppo non possiamo rimborsare i costi del reso.

IMPORTANTE:

Alcuni prodotti sono esclusi dal diritto di recesso.

Nel caso di articoli igienici, la sigillatura della confezione non deve essere stata aperta. I prodotti con sigillatura aperta non possono essere ritirati, poiché non possiamo più rivenderli.

I prodotti che soddisfano uno o più dei seguenti punti non possono essere restituiti:

• a) Prodotti sigillati la cui sigillatura è stata rotta;
• b) Prodotti realizzati su specifiche del cliente (prodotti su misura);
• c) Prodotti che sono chiaramente di natura personale;
• d) Prodotti che, a causa della loro natura, non possono essere restituiti.

Stendos non è responsabile della diminuzione di valore della merce causata da un uso o trattamento che vada oltre quanto necessario per stabilire la natura, le proprietà e il funzionamento della merce. In tali casi, Stendos può rifiutare il rimborso del prezzo d'acquisto o rimborsare solo parzialmente, a seconda della diminuzione di valore del prodotto.

Senza il modulo di reso compilato, non possiamo elaborare il tuo reso.

PRODOTTO DIFETTOSO:

Se il tuo prodotto è difettoso o non funziona correttamente, inviaci per e-mail a info.stendos@gmail.com una foto o un breve video in cui il danno o il difetto sia chiaramente visibile. Ti invieremo gratuitamente un articolo sostitutivo. Non è necessario restituire l'articolo danneggiato.

RESPONSABILITÀ DEL RESO:

Se il reso è causato dal cliente, quest'ultimo sostiene i costi di spedizione. I costi esatti dipendono dal corriere da te scelto.

Se la merce è danneggiata o difettosa per motivi imputabili a noi, il cliente non deve sostenere i costi di spedizione.

COME RESTITUISCO? QUALI PASSI DEVO SEGUIRE?

1. Passaggio 1: Segnala il tuo reso per e-mail a info.stendos@gmail.com, per restituire il tuo ordine o una parte di esso. Dopo l'approvazione del tuo reso, riceverai per e-mail le nostre condizioni di reso e il modulo di reso.
   
   
2. Passaggio 2: Attendi il riscontro del nostro servizio clienti. Riceverai anche il modulo di reso e l'indirizzo di reso.
   
   
3. Passaggio 3: Compila il modulo di reso.
   
   
4. Passaggio 4: Imballa in modo sicuro i prodotti da restituire, idealmente nella confezione originale. Se la confezione originale non è più disponibile, potrebbe essere calcolata una diminuzione di valore.
   
   
5. Passaggio 5: Spedisci il tuo reso all'indirizzo indicato nel modulo. Assicurati che il tuo pacco abbia un numero di tracciamento (Track & Trace). Come mittente, sei responsabile della spedizione.
   
   
6. Passaggio 6: Invia al nostro servizio clienti il numero Track & Trace del tuo reso.
   
   
7. Passaggio 7: Dopo la ricezione e l'ispezione del reso, ti rimborseremo l'importo dell'acquisto tramite il metodo di pagamento originale.