Termini e condizioni generali
Un contratto stipulato per un periodo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
Eccezionalmente, un contratto stipulato per un periodo determinato che prevede la fornitura regolare di quotidiani, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo massimo di tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere dal contratto prorogato con un preavviso massimo di un mese alla scadenza del periodo di proroga.
Un contratto stipulato per un periodo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e, per i contratti che prevedono la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, settimanali e riviste, con un preavviso massimo di tre mesi.
Un contratto a termine per la fornitura regolare di quotidiani, settimanali e riviste a scopo di prova (abbonamento di prova o di conoscenza) non viene tacitamente prorogato e termina automaticamente alla scadenza del periodo di prova o di conoscenza.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere in qualsiasi momento dopo il decorso di un anno con un preavviso massimo di un mese, salvo che i principi di buona fede e correttezza non si oppongano alla recesso prima della scadenza del termine convenuto (cfr. §§ 314, 323 BGB).
Articolo 13 – Pagamento
Salvo diverso accordo, le somme dovute dal consumatore devono essere pagate entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso ai sensi dell'art. 355 BGB. Nel caso di un contratto di prestazione di servizi, tale termine decorre dal ricevimento della conferma contrattuale da parte del consumatore.
Il consumatore è tenuto a comunicare immediatamente all'imprenditore eventuali errori nei dati di pagamento forniti.
In caso di ritardo nel pagamento, l'imprenditore ha il diritto, salvo le limitazioni di legge, di addebitare al consumatore costi ragionevoli precedentemente comunicati (cfr. §§ 280, 286 BGB).
Articolo 14 – Gestione dei reclami
I reclami relativi all'adempimento del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaro entro 7 giorni dalla scoperta del difetto.
I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro 14 giorni dalla ricezione. Qualora fosse necessario un tempo di elaborazione più lungo, l'imprenditore informerà il consumatore entro tale termine della ricezione del reclamo e indicherà una data prevista per la risposta.
Se il reclamo non può essere risolto amichevolmente, si configura una controversia accessibile a una procedura di conciliazione.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diverso accordo scritto.
Se l'imprenditore riconosce il reclamo come fondato, provvederà, a sua scelta, a sostituire gratuitamente i prodotti consegnati o a ripararli.
Articolo 15 – Controversie
Ai contratti stipulati tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano i presenti termini e condizioni generali si applica esclusivamente il diritto tedesco, anche qualora il consumatore risieda all'estero.