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FAQ

(Foire aux questions)

Livraison gratuite à partir de 50 € d'achat. 

Pour les commandes inférieures à 50 €, nous ne facturons que 4,95 € de frais de livraison.

Le délai de livraison moyen est de 5 à 8 jours ouvrés. Nos produits vous sont expédiés directement par le fournisseur. Grâce à ce modèle économique unique, nous réduisons considérablement les coûts de stockage et de transport. Nous pouvons ainsi proposer nos produits à des prix plus avantageux que ceux de la concurrence et prendre en charge les frais d'expédition.

Dans 99 % des cas, nous livrons dans le délai prévu de 5 à 8 jours ouvrés. Il peut toutefois arriver qu’une commande subisse un retard pendant le processus d’expédition. Vous pouvez facilement vérifier le statut de votre commande ici : Suivre la commande.

Vous n’avez toujours rien reçu 3 jours ouvrés après le délai de livraison prévu ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider !

Comme nous travaillons avec différents fournisseurs, les produits peuvent être expédiés séparément. Des articles manquent-ils à votre commande ? Vous les recevrez généralement sous 2 à 3 jours ouvrés. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

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Malheureusement, il arrive qu'un produit soit endommagé pendant le transport. Avez-vous reçu un produit endommagé ou incorrect ? Veuillez nous contacter sous 14 jours après réception à l'adresse info@vignagoods.nl. Passé ce délai, un retour n'est malheureusement plus possible.

Pour un traitement le plus rapide, envoyez-nous un e-mail avec une photo du produit endommagé. Prenez la photo sur une surface plane, de manière à ce que l'étiquette et le dommage soient clairement visibles. Avec ces informations, nous pourrons vous aider rapidement et éviter tout problème futur.

En cas de défaut, nous vous enverrons gratuitement un nouveau produit. Si le produit de remplacement arrive également endommagé, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat. Vous avez des questions ? Contactez-nous à info.stendos@gmail.com.

Nous faisons de notre mieux pour traiter toutes les commandes correctement. Malheureusement, il peut arriver qu'un produit incorrect soit livré. Ne vous inquiétez pas, nous allons résoudre cela rapidement ! Envoyez-nous un e-mail sous 14 jours après réception à info.stendos@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Nous vous enverrons gratuitement le bon produit.

Vous avez des questions ? Contactez-nous à info.stendos@gmail.com.

Les commandes sont intégrées à notre processus de traitement dans les 30 minutes suivant leur validation. Malheureusement, une annulation n'est plus possible après ce délai, car notre système automatisé travaille directement avec nos fournisseurs pour lancer l'expédition.

Souhaitez-vous tout de même annuler votre commande ? Contactez-nous dans les 30 minutes suivant sa validation à l'adresse info.stendos@gmail.com. Après réception de la commande, vous pouvez la retourner dans un délai de 14 jours.

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ? Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant sa réception en écrivant à info.stendos@gmail.com. Après votre demande, vous recevrez les instructions de retour et disposerez de 14 jours pour renvoyer le produit. Conditions de retour :

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes et leurs marques.
  • Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation.
  • Envoyez toujours le produit avec un numéro de suivi.

Les frais d’expédition sont à votre charge. Dès réception de votre retour, nous rembourserons le prix d’achat sur votre compte dans un délai de 14 jours. Vous trouverez plus d’informations dans notre politique de retour.

Vous pouvez facilement suivre votre commande sur notre page Suivre la commande.

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