Algemene voorwaarden
Een voor een bepaalde tijd gesloten overeenkomst die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, mag niet stilzwijgend voor een bepaalde duur worden verlengd of vernieuwd.
Afwijzend daarvan mag een voor een bepaalde tijd gesloten overeenkomst die betrekking heeft op de regelmatige levering van dag-, week- en maandbladen en tijdschriften stilzwijgend voor maximaal drie maanden worden verlengd, indien de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van hooguit één maand.
Een voor een bepaalde tijd gesloten overeenkomst die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten of diensten mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd indien de consument deze op elk moment kan opzeggen met een opzegtermijn van hooguit één maand en bij overeenkomsten die betrekking hebben op de regelmatige, maar minder dan maandelijks levering van dag-, week- en maandbladen en tijdschriften met een opzegtermijn van hooguit drie maanden.
Een voor een bepaalde tijd gesloten overeenkomst voor de regelmatige levering van dag-, week- en maandbladen en tijdschriften ter kennismaking (proef- of testabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur
Heeft een overeenkomst een looptijd van meer dan één jaar, dan mag de consument na afloop van één jaar de overeenkomst op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van hooguit één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid een opzegging voor afloop van de overeengekomen looptijd uitsluit.
Artikel 13 – Betaling
Indien niet anders overeengekomen, zijn de door de consument verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na aanvang van de herroeptermijn te betalen overeenkomstig artikel 355 BGB. Bij een overeenkomst van opdracht begint deze termijn nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument is verplicht om fouten in de opgegeven betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
In geval van betalingsverzuim heeft de ondernemer, voor zover de wet dit niet beperkt, het recht om de consument vooraf aangekondigde redelijke kosten in rekening te brengen (vergelijk artikel 280, 286 BGB).
Artikel 14 – Klachtenregeling
Klachten over de nakoming van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na vaststelling van het gebrek volledig en duidelijk bij de ondernemer worden ingediend.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een langere verwerkingstijd nodig is, informeert de ondernemer de consument binnen deze termijn over de ontvangst van de klacht en geeft een verwachte antwoordtijd aan.
Kan de klacht niet in onderling overleg worden opgelost, dan ontstaat er een geschil dat onderhevig is aan een bemiddelingsprocedure.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders is aangegeven.
Wordt de klacht door de ondernemer als terecht erkend, dan vervangt of repareert deze naar keuze de geleverde producten kosteloos.
Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Duits recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woonachtig is.