Γενικοί όροι συναλλαγών

Μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών δεν επιτρέπεται να παρατείνεται ή να ανανεώνεται σιωπηρά για ορισμένη διάρκεια.

Κατά παρέκκλιση από τα παραπάνω, μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και αφορά την τακτική παράδοση ημερήσιων, εβδομαδιαίων και μηνιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να παρατείνεται σιωπηρά για μέγιστο διάστημα τριών μηνών, εφόσον ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει την παραταθείσα σύμβαση προς το τέλος της παράτασης, τηρώντας προθεσμία προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον έναν μήνα.

Μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να παρατείνεται σιωπηρά μόνο για αόριστο χρόνο, εφόσον ο καταναλωτής μπορεί να την καταγγείλει ανά πάσα στιγμή, τηρώντας προθεσμία προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον έναν μήνα και, σε συμβάσεις που αφορούν την τακτική παράδοση ημερήσιων, εβδομαδιαίων και μηνιαίων εφημερίδων και περιοδικών, η οποία πραγματοποιείται τακτικά αλλά λιγότερο από μία φορά τον μήνα, τηρώντας προθεσμία προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τους τρεις μήνες.

Μια σύμβαση ορισμένου χρόνου για την τακτική παράδοση ημερήσιων, εβδομαδιαίων και μηνιαίων εφημερίδων και περιοδικών στο πλαίσιο δοκιμής ή γνωριμίας (δοκιμαστική συνδρομή) δεν παρατείνεται σιωπηρά και λήγει αυτόματα μετά την παρέλευση της δοκιμαστικής περιόδου ή της περιόδου γνωριμίας.

Διάρκεια

Εάν μια σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί, μετά την παρέλευση ενός έτους, να την καταγγείλει ανά πάσα στιγμή, τηρώντας προθεσμία προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον έναν μήνα, εκτός εάν η καλή πίστη αντιτίθεται στην καταγγελία πριν από τη λήξη της συμφωνημένης διάρκειας (βλ. §§ 314, 323 BGB).

 

Άρθρο 13 – Πληρωμή

Εφόσον δεν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, τα ποσά που οφείλει ο καταναλωτής πρέπει να καταβληθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της προθεσμίας υπαναχώρησης σύμφωνα με το § 355 BGB. Σε περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσιών, η προθεσμία αυτή αρχίζει από τη στιγμή που ο καταναλωτής λαμβάνει την επιβεβαίωση της σύμβασης.

Ο καταναλωτής υποχρεούται να ενημερώσει αμέσως τον επιχειρηματία για τυχόν σφάλματα στα στοιχεία πληρωμής που έχει δηλώσει.

Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής, ο επιχειρηματίας δικαιούται, με την επιφύλαξη των νόμιμων περιορισμών, να χρεώσει στον καταναλωτή εύλογα έξοδα για τα οποία τον έχει ενημερώσει εκ των προτέρων (βλ. §§ 280, 286 BGB).

 

Άρθρο 14 – Διαδικασία υποβολής παραπόνων

Τα παράπονα σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται στον επιχειρηματία πλήρως και με σαφήνεια εντός 7 ημερών από τη διαπίστωση του ελαττώματος.

Ο επιχειρηματίας απαντά στα παράπονα που υποβάλλονται εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους. Εάν απαιτείται μεγαλύτερος χρόνος για την εξέτασή τους, ο επιχειρηματίας ενημερώνει τον καταναλωτή, εντός της προθεσμίας αυτής, για την παραλαβή του παραπόνου και αναφέρει τον εκτιμώμενο χρόνο απάντησης.

Εάν το παράπονο δεν μπορεί να επιλυθεί συναινετικά, προκύπτει διαφορά, η οποία μπορεί να υπαχθεί σε διαδικασία διαμεσολάβησης.

Η υποβολή παραπόνου δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του επιχειρηματία, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά εγγράφως.

Εάν ο επιχειρηματίας αναγνωρίσει ότι το παράπονο είναι βάσιμο, θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει, κατ’ επιλογή του, τα παραδοθέντα προϊόντα χωρίς χρέωση.

 

Άρθρο 15 – Διαφορές

Οι συμβάσεις μεταξύ επιχειρηματία και καταναλωτή στις οποίες εφαρμόζονται οι παρόντες γενικοί όροι συναλλαγών διέπονται αποκλειστικά από το γερμανικό δίκαιο, ακόμη και αν ο καταναλωτής κατοικεί στο εξωτερικό.